Yapay zeka her alanda hayatımızı kolaylaştırırken aynı zamanda sağlık hizmetlerinde daha da dönüştürücü bir güç olmaya hazırlanıyor. Peki sizce uzmanlar, doktorlar ve hastalar, AI(yapay zeka) odaklı araçların etkisinden nasıl yararlanacak? Keyifli okumalar…

Yapay Zeka Tıpta Nasıl Kullanılıyor? 

Sağlıkla ilgili araştırmalar yapılırken hasta özellikleri hakkında düşünüldüğünde hayati istatistikler, tıbbi geçmiş ve genetik yapı gibi şeyleri düşünmeye eğilimliyiz. Hastaların bireysel psikolojisi, karakter özellikleri genellikle göz ardı ediliyor. Genel olarak sorunların veya hastalıkların çözümünde hastaların değerlerini, ilgi alanlarını ve yaşam tarzlarını bilerek buna uygun davranmak, onları gerçekten neyin motive ettiğini ve etkilediğini bilmek gerekli. Bunlara uygun bir program geliştirmekse hasta psikolojisini doğru yöneterek çok daha etkili bir sonuç almayı beraberinde getirir. 

Hekim/uzman asistanı olmak ya da sağlık kliniğinde resepsiyonda çalışmak oldukça zor bir iştir. Hem hastalara/danışanlara iyi bir hizmet vermek, hem de pek çok farklı operasyonel görev yürütmek zorundalar. Araştırmalara göre sağlık asistanları vaktinin %60’ı ile %90’ı iletişim kurmakla geçiyor. Peki hasta ve danışanlarla iyi iletişim kurarken aynı zamanda profesyonel olmak nasıl mümkün olabilir? 

Günümüzde her alanda profesyoneller için online görünürlük çok önemli. Medikal alanda online görünürlüğün neden önemli olduğundan daha önce “Online görünürlüğün hekimler ve uzmanlar için önemi” yazımızda bahsetmiştik. 

Hastalar/danışanlar her zaman özelde bir hekime görünmeye, yeni bir uzman denemeye ya da Google’da buldukları bir profesyonele hakkında hiçbir şey bilmeden gitmeye gönüllü olmazlar. “Yeni bir şeyler denemek” her zaman korkutucudur, sağlık deneyimi özelinde ise bu korkuyu yenmeye yardımcı olan şey “görüşler”dir. Görüşler ister tanıdıklardan, ister aynı hekime/uzmana görünmüş ve internet üzerinde onlara yorum bırakmış insanlardan gelsin; kararları etkilemede ve fikirleri değiştirmekte oldukça önemli bir rol oynar.

Hasta/danışan bağlılığı gittikçe zayıflıyor mu? Accenture’un yaptığı bir araştırmaya göre hasta ve danışanların %61’i daha hızlı ve kolay randevu alabilecekleri bir hekim/uzman için halihazırda tercih ettikleri sağlık profesyonelini değiştirmeye gönüllü olduklarını söylüyor. Yarısından fazlası ise muayenehanesine ulaşımın daha kolay olduğu bir hekimi/uzmanı tercih edeceklerini belirtmekte. Görünen o ki hasta/danışan bağlılığının her zamankinden daha çok sınandığı bir dönemdeyiz. 

Bir hekim/uzman olarak günlük olarak zaman ayırdığınız pek çok iş var. Hasta ve danışanların muayene ve tedavi süreçlerini yürütmek bunlar arasında en önemlisi. Sağlık deneyiminin başında sonuna kadar olan süreçlerde ise özellikle iletişimle ilgili sorunlar zamanınızı verimli kullanmanızı engelliyor olabilir. Sizin için hem hasta ve danışanlarla olan iletişiminizde zaman kazanmanızı, hem de kendi planlamalarınızda daha verimli ve etkili bir süreç yönetmenizi sağlayacak 6 tane önerimiz var.

Sınırlı bir vaktiniz ve yapmanız gereken çok sayıda işiniz var. Zamanı donduramazsınız ancak… Daha etkili bir şekilde kullanabilirsiniz. Daha fazla kazanç sağlamak, ya da hasta/danışan sayısını azaltmadan (ve çok daha verimli çalışarak) mesainizi daha erken bitirmek istiyor olabilirsiniz.

Pandemi koşullarında sağlık hizmeti vermek tek başına bile zorlu bir süreçken, bir de muayenehane yönetimiyle uğraşmak hekimler ve uzmanlar için can sıkıcı bir iş yüküne dönüşebilir. Hastaların ve danışanların sağlık hizmetine ulaşımının kolaylaştığı bu çağda hekimler ve uzmanları bekleyen bazı zorluklar var. Deneyimlediğinizi düşündüğümüz 3 temel sorunu ve çözüm önerilerimizi sizin için listeledik:

Günümüz dünyasında bütün diğer sektörler gibi sağlık sektörü de modern sorunlara modern çözümler aramaya devam ediyor. Dijitalleşme de birçok sorunun çözüm yolunda ilk sırada. 

Uzaktan sağlık hizmeti; psikologlar, diyetisyenler, odyologlar ve fizyoterapistler gibi birçok farklı uzmanlık alanından profesyonelin danışanlarına aynı ortamda bulunmalarına gerek kalmadan sağladıkları online hizmete verilen isim. Kısacası; bilgisayarınız, tabletiniz, hatta telefonunuz yoluyla bile verebildiğiniz, yüz yüze görüşme şartının olmadığı sağlık hizmeti seçeneği. Zorunluluktan çıkan ama birçok profesyonelin ve danışanın gerek salgından dolayı, gerek rahat olması sebebiyle sıklıkla tercih edilen bir yöntem haline geldi. Ancak önemli bir nokta var: bu pratik, rahat ve risksiz yöntemden tıp doktorları yararlanamıyordu. Yayınlanan yeni yönetmelik ise bize müjdeli haberi verdi! Artık tüm hekimler ve uzmanlar uzaktan sağlık hizmeti aracılığıyla hastalarına/danışanlarına ihtiyaçları olan hizmeti verebilecek. İsterseniz ilk önce biraz teknik detaylardan, sonra da uzaktan sağlık hizmeti vermenin sizin için faydalarından bahsedelim.

Faturalandırma işlemi hekim ve uzmanlar için zorlayıcı bir süreç olabilir. Hekim ve uzmanların kullanabileceği faturalandırma yöntemlerinden olan e-fatura oluşturmak, hekim ve uzmanlara birçok avantaj sağlar. Ayrıca, DoktorTakvimi'nin sunduğu e-fatura eklentisi sayesinde, tüm randevu, ödeme ve faturalandırma süreçlerini aynı kanaldan yönetebilirsiniz.

Hasta ve danışanların teknoloji ile beraber değişen birçok talebi var. Bunların birisi de sağlık ödemesi yöntemleri. Eski yöntemlerden olan nakit, kredi veya banka kartıyla tek çekim, havale gibi yöntemler yerine online ödeme talep edebiliyor, ödemelerini taksitlendirme ihtiyacı duyabiliyorlar. Hem muayenehane ziyaretinde bulunan hasta ve danışanlara, hem de online görüşmede bulunduklarınıza DoktorTakvimi ile zahmetsizce online ödeme seçeneği tanıyabilirsiniz. 

Hasta ve danışanların seçimlerinde diğer birçok faktör gibi, diğer kişilerin deneyimleri oldukça önemli. Geçmişin aksine, artık hasta ve danışanlar yalnızca yakınlarından duydukları tavsiyeler ile değil, online kaynaklar üzerinden de araştırmalar yaparak, diğer hasta ve danışanların hekim/uzmanlar hakkında yapmış oldukları yorumları da inceleyerek seçimlerini gerçekleştiriyorlar. Gelin hasta ve danışanların bu yorumlardan nasıl faydalandıklarına birlikte göz atalım.

Hasta ve danışanların 7/24 randevu alabilecekleri kanallara sahip olmak artık bir ihtiyaç. Bu kanallara sahip olmak yalnızca hasta ve danışanların sizden daha kolayca randevu oluşturmalarını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda iş veriminizi arttırır. 7/24 randevu oluşturabilen hasta ve danışanların güven duyguları pekişir, bu sayede son dakika randevu boşlukları daha kolay dolar, randevu iptal ve gelmeme oranı azalır, gününüz daha planlı olur. 

Online ortamlarda görünür ve bilinir olmak tüm profesyonellerin genel hedefi.

Adınızla yapılan online sağlık aramalarında, hastalarınızı/danışanlarınızı web siteniz karşılasın!

Sosyal medyada kullanıcı sayısının artması ve insanların sosyal mecralarda geçirdikleri sürenin giderek uzaması ile birlikte kullanıcı alışkanlıkları da değişti.

İçerik paylaşırken video kullanımının artmakta olduğunu hepimiz görüyoruz. Buna en büyük kanıt olarak, YouTube'un dünyadaki en büyük ikinci arama motoru olmasını gösterebiliriz.

Tüm hizmet sektörlerinde olduğu gibi, sağlık sektöründe de temel amaç; hizmet alan bireylere kusursuz bir deneyim yaşatmaktır.

Günlük hayatta dijital dünyanın etkisinin artmasıyla, bireylerin ürün ve hizmet satın alırkenki tutumları değişime uğramıştır. Sağlık sektöründe de kendini gösteren bu değişim, özellikle hastaların/danışanların sağlık araması yapma sürecinde karşımıza çıkmaktadır. 

İnternetin günlük hayatta kullanımının artmasıyla birlikte internetten bilgi, hizmet veya ürün arayanların sayısı katlanarak arttı.

We Are Social Ocak 2020 araştırma sonuçlarına göre; 2019 yılında 4,3 milyar olan internet kullanıcısı, 2020 yılında %7,3 artarak 4,66 milyara; 2019 yılında 3,7 milyar olan aktif sosyal medya kullanıcısı sayısı ise 2020 yılında %13,2 artarak 4,2 milyar’a ulaşmıştır.

Bilgi teknolojilerindeki hızlı gelişim ve iletişim devrimi sayesinde insanların daha önce ulaşması zor olan bilgilere ulaşım imkanı kolaylaşmıştır. İnternet üzerinden bilgiye erişebilme seçeneği, tüm insanların ve özellikle hastaların/danışanların sağlıklarını yönetmede kendilerini daha etkin kılabilme imkanı vermiştir.

Bekleme odası, hastaların ve danışanların fiziksel anlamda hekimle/uzmanla ilk temas noktası olduğundan iyi dizayn edilmiş olması ve konforlu hissettirmesi ilk dakikadan itibaren hasta/danışan deneyimine katkı sağlar.

Teknik olarak nitelikli, uzmanlığına ve uzmanlığıyla ilgili konulara yıllarını vermiş hekimlerin/uzmanların, kariyerlerinin başarısı için farkında olmaları gereken bir diğer önemli başlık; sağlık hizmeti sunma sürecinde hastalarına/danışanlarına yaşattıkları deneyimlerdir.

İnternetin gelişmesi ve yaygınlaşmasıyla, bilgiye erişimin kolaylaşması sayesinde bireylerin herhangi bir ürün veya hizmet ararkenki tutum ve davranışları değişikliğe uğramıştır. Geçmişte, bir ürün veya hizmet alma aşamasındaki bireyler sadece çevresiyle sınırlı insanların görüşlerine danışabiliyorken, internette bilgi paylaşımının artmasıyla birlikte insanlar sınırsız bir bilgi havuzuna ulaşma imkanına sahip.

Google'da her dakika 3,8 milyon arama yapılıyor! Son yıllarda internetin hayatımızın büyük bir alanını kaplamış olması, hastaların/danışanların sağlık araması alışkanlıklarının da değişmesine neden oldu. 

İnternet özellikle son yıllarda hayatımızın çok büyük bir kısmını kaplamakta. Alınacak hizmet ne olursa olsun kişilerin internette araştırma yapma eğilimleri değişmez. Sağlık araması yapan hastalarda/danışanlarda da bu durum, hizmeti almadan önce detaylı bir araştırma süreci olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu durum da hizmeti almayı düşünen insanlar için hekimlerin/uzmanların online olarak görünür olmaları gerekliliğini ortaya çıkarır.

Günümüzde hiç olmadığı kadar hasta ve danışan, bir hekimi/uzmanı seçmeden önce online yorumları okumaktadır. 2019 tarihinde yaptığımız ankete katılan kişilerin yarısı, kendisi hakkında olumlu görüşler bildirilen bir hekimi/uzmanı herhangi bir yorumu bulunmayan hekime/uzmana tercih edeceklerini söylediler.

Veriler, online yorumların, hastaların sağlık hizmeti sağlayıcılarını seçmeleri konusunda nasıl önemli bir rol oynadığını göstermektedir.

Bugünlerde, yeni hastalarla ve danışanlarla iletişim kurmak internet üzerindeki varlığınızı birçok alanda optimize etmeye bağlıdır. Bununla ilgili bilmeniz gerekenleri aşağıda sizin için derledik:

Bulut tabanlı bir yazılımlar entegrasyon sayesinde tek bir saatte tek bir randevu sistemi ile çalışarak gününüzü daha rahat planlamanıza yardım etmeli, hasta ve danışanların randevu alma ihtiyaçlarına 7/24 çalışma prensibiyle karşılık vermelidir.

Sosyal medya veya kendinize ait web sitenize girdiğiniz içerikler, paylaştığınız fotoğraflar ve yaptığınız yorumlar regülasyonlar kapsamında denetime tabi tutulur. Regülasyonlara uygun olmama durumu cezayı beraberinde getirdiği gibi yaptırımları da oldukça ağırdır. Peki regülasyonlara aykırı olarak yapılan hatalar nedir, nelere dikkat edilmelidir?

Türkiye’de, hasta ve danışanların büyük bir çoğunluğu gittiği hekim/uzman hakkında negatif yorum yapmıyor. DoktorTakvimi.com’a girilen yorumların %90’dan fazlası olumlu. Oranı çok düşük de olsa, bu olumsuz yorumların kaynağı nedir bakalım:

Sosyal medyanın etkileri ve kullanımı sektörel olarak farklılık gösterse de sağlık sektöründeki kullanımı giderek artmakta ve etkisini genişletmekte. Sadece sizlerin hasta ve danışanlara tıbbi bilgi ulaştırmanızda değil, aynı zamanda kariyerinizi ilerletme, medya bağlantıları kurma gibi konularda da size yardımcı olabilir.

İletişim, hasta ve danışan henüz sizin muayenehanenizi ziyaret etmeden başlar. Sizi online aramalar sonucunda bulan, hakkınızdaki yorumları okuyan ve araştıran hasta ve danışan bir sonraki adım olarak sizden randevu alır. Bu randevu süreci sizin hasta ve danışanınızla yaptığınız ilk etkileşimdir. Bu süreci nasıl yönettiğiniz ise imajınızla doğrudan alakalıdır.

Türkiye’nin en büyük online sağlık platformu olan DoktorTakvimi.com için hasta ve danışan görüşleri, yorumları oldukça önemlidir. Hasta ve danışanlar sitemizde yer alan binlerce hekime ve uzmana dair yorum ve değerlendirme yapmaktadırlar. Yorum ve değerlendirme sistemine katkıda bulunmak isteyen hasta ve danışanların bunları yapmak için sistem üzerinden randevu almış olması ya da Facebook hesapları ile kayıt oluşturmuş olması gerekmektedir. Bu yazımızda son günlerde sizlerden gelen birkaç soruya yanıt vermeye çalışacağız.

Bulut tabanlı bir yazılım olan online takvim uygulaması DoktorTakvimi.com'un profesyonel üyelere verdiği bir hizmettir. Entegrasyon sayesinde tek bir saatte tek bir randevu sistemi ile çalışarak gününüzü daha rahat planlamanıza yardım eder, hasta ve danışanların randevu alma ihtiyaçlarına 7/24 çalışma prensibiyle karşılık verir. Peki online randevu takviminin detayları nedir, nasıl çalışır ve neleri kolaylaştırır?

Çoğu kez insanların kafasında idealize ettiği ve “hiç hata yapmayan” olarak nitelendirdiği sizlerin de birçok sorunu olabilmektedir. Bu yazımızda stres etkenine dikkat çekmeye çalıştık.

Randevu yazılımları temel amaç olarak hayatınızı kolaylaştırmaya odaklanır. Uzmanlık harici iş yükünüzün azalmasını ve mesleğinizin gereklerini icra ederken aklınızın başka bir sorunda ya da işte kalmamasını sağlamaya çalışırlar.

Teknolojinin gelişmesiyle ortaya çıkan yeniliklere uyum sağlanması gereken bir çağdayız. Eskiden en ufak işimiz için bile posta ofislerine giderken 40 yılı aşkın süredir en etkili iletişim aracı olmayı sürdüren e-postalar sayesinde her şey çok daha kolay hale geldi.