Resepsiyon/doktor ve hastanın haberleşmesinin bir yolu da e-postalar. 40 yıldan fazla ömrü olan bir servis olsa bile en yaygın iletişim aracı.

Bu durum, jenerasyonlar arası farkı biraz ortaya çıkarıyor. Gençler teknolojik yeniliklere adapte olma konusunda kuşkusuz ki daha başarılı ve bu değişim döngüsünün önüne geçmek biraz zor tabii. Yine de her kesimden insan hala e-posta kullanıyor ve onlarla iletişime geçmenin en yaygın yolu, kullanın veya kullanmayın, e-postalar. Yine de bir şekilde hastalarla e-posta yoluyla iletişime geçme kararı
aldıysanız göz önünde bulundurmanız gereken birkaç nokta var.

Yaptığımız araştırmaya göre, Eniyihekim.com üzerinde doktor araştırması yapan hastaların %63’ünden fazlası, tercih yaparken okudukları yorumların etkili olduğunu söylüyor. Gittikleri doktora güvenebileceklerin emin olmak ve sadece hastalık  tedavisi için değil, gittiklerinde ihtiyaçları olan ilgiyi de görebilmek istiyorlar. Peki bu yorumlar hakkınızda olumsuz şeyler anlatıyorsa ne yapmalısınız? Öncelikle, bilgilerinizin bulunduğu ve yorum paylaşılabilen mecraları takip etmelisiniz.Her olumsuz yorum, doktorun imajını olumsuz etkileyecek diye bir kural yok. Sitemiz üzerinde yaptığımız analize göre, randevu oluşturan hastaların %60’ından çoğu, en azından 1 olumsuz yorumu olan hekimleri tercih etmiş. Çünkü bu profiller, hasta için daha tarafsız bir imaj yaratır ve güven duygusu oluşturur. Yorumları okuyan hastaların bu  noktada muhakeme kabiliyetini de göz önünde bulundurmak gerekir.

*Doç.Dr. Elgiz YILMAZ

İnternetin yaygın ve yoğun kullanımı, artan internet erişiminin beraberinde getirdiği dijital kanalların gelişimi, bilginin kolay ve ücretsiz erişilebilirliği birçok alanda olduğu gibi sağlık alanında da iletişim süreçlerini etkilemektedir. Genellikle hastalar veya bazı belirtiler nedeniyle herhangi bir hastalıktan şüphe eden potansiyel hastalar, herhangi bir sağlık kuruluşu ya da doktora başvurmadan önce sağlıkla ilgili web sitelerine, portallara, bloglara, wikilere, sosyal ağlara, forumlara, doktorların kişisel web sitelerine ve sağlık kuruluşlarının kurumsal web sitelerine başvurmaya başlamışlardır.

Türkiye’de, hastaların büyük bir çoğunluğunun diş hekimleri ve diğer branşlardan doktorlar hakkındaki en genel şikayetlerini bu yazımızda derledik: